Trocas e Devoluções
Na Segredo Sex Oficial, queremos que sua experiência de compra seja sempre segura e satisfatória. Por trabalharmos com moda íntima, seguimos cuidados especiais de higiene para preservar a saúde e a segurança de todas as nossas clientes. Leia atentamente as orientações:
1. Trocas
As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Os custos de envio para trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade da cliente.
A troca será realizada somente após o recebimento e a análise do produto, respeitando as seguintes condições:
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Estar com todas as etiquetas originais afixadas e intactas;
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Manter o lacre ou a proteção higiênica intactos, quando houver;
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Ser enviado na embalagem original;
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Não apresentar odores, manchas, pelos, resíduos ou qualquer sinal de uso;
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Não ter sido lavado, usado, ajustado ou modificado;
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Não ter sido experimentado diretamente sobre a pele ou partes íntimas.
Por questões de higiene e segurança, produtos de moda íntima que apresentem lacre ou proteção higiênica violados não poderão ser trocados.
Importante: Produtos adquiridos em promoção, sale ou outlet não são elegíveis para trocas por tamanho, cor ou modelo. Essa condição não interfere nos direitos legais relacionados a arrependimento de compras realizadas pela internet ou defeitos de fabricação.
2. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de análise deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto será avaliado e, caso o defeito seja confirmado, a troca ou a devolução será realizada. Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido à cliente.
A Segredo Sex Oficial não se responsabiliza por danos decorrentes de:
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Uso inadequado;
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Lavagem incorreta;
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Desgaste natural pelo uso;
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Modificações, ajustes ou reparos não autorizados;
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Descumprimento das orientações de conservação do produto.
3. Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar com as etiquetas originais afixadas e intactas;
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Manter o lacre ou a proteção higiênica intactos, quando houver;
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Não apresentar sinais de uso, odores, manchas, pelos ou danos;
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Não ter sido lavado, usado ou modificado;
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Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com o atendimento da Segredo Sex Oficial por meio da nossa página de contato.
Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos que mostrem o motivo da solicitação. Isso ajudará a agilizar o atendimento.